Функции CRM-систем
CRM - это система (набор взаимосвязанных компонентов), входными элементами которой, в первую очередь, являются все данные, связанные с клиентом компании, а выходными - информация, которая влияет на поведение компании в целом или на поведение ее отдельных элементов (вплоть до конкретного работника компании). Проще говоря, CRM-система - это набор приложений, которые позволяют, во-первых, собирать информацию о клиенте, во-вторых, ее хранить и обрабатывать, в третьих, делать определенные выводы на базе этой информации, экспортировать ее в другие приложения или просто при необходимости предоставлять эту информацию в удобном виде. Собственно, эти моменты и являются ключевыми функциями CRM-систем.
Сбор информации |
Система позволяет сотруднику организации удобным способом вводить информацию о клиенте в базу данных, либо же самому клиенту вводить эту информацию. В CRM-систему вводятся все доступные сведения о клиенте. Все эти данные обновляются при каждом взаимодействии компании с клиентом |
Хранение и обработка |
Система позволяет сохранять и ранжировать полученную информацию в соответствии с заданными критериями. Кроме того, CRM-система в соответствии с заданными параметрами может анализировать полученную информацию с целью ее последующего экспорта. |
Экспорт информации |
Предоставление информации CRM-системой является ее главной функцией.
Сведения, хранящиеся в системе, могут быть затребованы различными
подразделениями и в разном виде. Естественно, предусмотрена
возможность выводить информацию как по отдельному клиенту, так и по
целевой группе
|
Далее:
Ссылки по теме: